Política de reembolso

URL: https://www.elbosqueoriental.com/policies/refund-policy

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¿Qué ocurre si recibo un producto dañado, defectuoso o equivocado?

En este caso, El Bosque Oriental procederá a la sustitución de dicho producto sin coste alguno para usted. Para ello deberá comunicarlo en un plazo no superior a 48 horas desde la recepción del pedido en su domicilio enviando un correo electrónico a info@elbosqueoriental.com con los siguientes datos:

• Nombre del cliente
• Número y fecha de pedido
• Nombre del producto
• Motivo de la devolución

En el caso de un producto dañado, deberá enviarnos fotos de todos los lados del exterior de la caja, del etiquetado de transporte y del daño en el producto. Conserve todo hasta que se resuelva la incidencia.

¿Y si me he equivocado de producto o después de recibirlo decido que no me interesa?

Tiene derecho a desistir del contrato mediante la devolución de sus compras. Podrá ejercer el derecho de desistimiento sin necesidad de justificación en un plazo de 30 días naturales desde el día en que usted o un tercero indicado por usted recibió el bien.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá manifestárnoslo de forma inequívoca (por ejemplo, a través de email a info@elbosqueoriental.com).

Deberá enviarnos o entregar directamente los bienes en nuestras instalaciones:

Calle Maestra Ángeles Aspiazu 6, Edif. Monteblanco, Local A, 29640 Fuengirola, Málaga, España

Condiciones de devolución

• Los costes directos ocasionados por la devolución deben ser asumidos por el cliente.
• El producto devuelto debe estar en perfectas condiciones, con su precinto y embalaje originales.
• No se aceptará la devolución de ningún producto abierto o con signos de manipulación.
• Se procederá al reembolso utilizando el mismo medio de pago en un plazo no superior a 14 días naturales desde la entrega en nuestras instalaciones.
• Para pedidos pagados contra reembolso, será necesario facilitar un número de cuenta bancaria para realizar la transferencia.

Excepciones

Productos sellados de salud e higiene

Por razones de higiene y salud, no se aceptan devoluciones ni cambios de productos que se entreguen precintados y que, una vez desprecintados o retirados de su envase, no sean aptos para ser devueltos. Esto incluye, entre otros: mascarillas, cepillos de dientes, cepillos para el cabello, cuchillas de afeitar, productos de maquillaje y bienestar sexual.

De conformidad con el artículo 103(d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), quedan excluidos del derecho de desistimiento los suplementos alimenticios, productos herbales, vitaminas y cualquier otro producto consumible sellado que haya sido abierto o cuyo precinto de seguridad haya sido retirado tras la entrega, por no ser aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene.

Para poder tramitar cualquier devolución de productos consumibles no abiertos, será necesario que el cliente adjunte fotografías del precinto intacto y del estado del embalaje exterior antes de que se autorice la recogida o devolución.

Productos de próxima caducidad

No se aceptarán devoluciones de productos adquiridos bajo promociones especiales relacionadas con su próxima caducidad. Estos productos son ofrecidos con descuento debido a su fecha de vencimiento próxima, lo cual se informa claramente en el momento de la compra.